Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz, insbesondere Agentic Search, verändert die Produktsuche in Europa erheblich. Laut dem „State of Commerce“-Report von Salesforce ist die Anwendung von Agentic Search als erster Schritt der Kaufreise innerhalb eines Jahres um zweihundert Prozent gestiegen.

OpenAI geht Richtung App Store:
OpenAI entwickelt ChatGPT zu einer zentralen Plattform für Softwareanwendungen, die es Nutzern ermöglicht, Apps direkt im Gespräch zu entdecken und zu verwenden. Zukünftig wird ChatGPT in der Lage sein, passende Apps zu empfehlen und deren Nutzung innerhalb des Chats zu integrieren.

bonprix baut Cultural Marketing aus:
Die Modemarke bonprix erweitert ihren Cultural-Marketing-Ansatz mit dem Videopodcast „Ladies Room“, der sich gezielt an Frauen zwischen vierzig und sechzig Jahren richtet. In diesem Format spricht die Journalistin und Podcasterin Paula Lambert in drei Folgen mit prominenten Gästen über persönliche Lebensrealitäten, darunter Themen wie Körperbild, Beziehungen, Mutterschaft, Karriere,…

Warum die 360-Grad-Kundensicht gescheitert ist:
Im Fachartikel von Sergej Plovs wird die Vorstellung der 360-Grad-Kundensicht kritisch hinterfragt. Plovs erläutert, dass dieses Idealbild, das über viele Jahre als der heilige Gral des Customer Relationship Managements galt, in der Praxis oft zu einem enormen Aufwand führt, ohne dass sich automatisch bessere Kundenerlebnisse ergeben.

Google testet neues Produkt-Karussel:
Google testet derzeit ein neues Produkt-Karussell in seinen Suchergebnissen, das die Darstellung von Shopping-Angeboten verändert. Anstelle der bisherigen vier bis fünf Produkte pro Reihe zeigt das Unternehmen testweise drei größere Produktkarten.