Im Fachartikel von Alexandra Connor wird die Bedeutung des Zweitkaufs im Marketing hervorgehoben. Alexandra Connor erläutert, dass der Erstkauf nicht nur das Interesse an einem Produkt signalisiert, sondern auch wichtige Hinweise auf Kaufziele und den Lebenszyklus des Produkts gibt. Die Herausforderung besteht darin, Kunden systematisch zu einem Zweitkauf zu bewegen, da die Akquisekosten nur dann gedeckt werden, wenn Neukunden wiederholt kaufen. 

Nach Einschätzung von Alexandra Connor bleibt der Zweitkauf häufig aus, weil Kunden entweder enttäuscht sind, keinen Bedarf sehen oder die Marke vergessen haben. Post-Purchase-Marketing spielt eine entscheidende Rolle, indem es sicherstellt, dass der erste Kauf seinen Wert entfaltet. Alexandra Connor betont, dass nicht jeder Kaufimpuls durch Rabatte erzeugt werden sollte; manchmal ist es wichtiger, den Kunden den Kaufprozess zu erleichtern. 

Zudem beschreibt sie, dass die Planung einer Zweitkaufstrecke auf vier zentralen Fragen basieren sollte, um die Bedürfnisse und Ziele der Kunden besser zu verstehen. Letztlich fordert Alexandra Connor ein systematisches Customer Lifecycle Marketing, das Kunden in ihren jeweiligen Phasen berücksichtigt und relevante Kommunikationsanlässe schafft.