OpenAI testet eine innovative Form der Werbung in ChatGPT, die es Nutzern ermöglicht, direkt mit einem KI-Agenten einer Marke zu interagieren. Anstatt die Nutzer auf die Website des Werbekunden zu leiten, öffnet ein Klick auf die Anzeige einen Dialog innerhalb von ChatGPT. Der Call-to-Action, wie beispielsweise „Chat with us“, fungiert als Einstieg in ein Verkaufsgespräch. Wayfair ist bereits im Rahmen eines Pilotprojekts mit dem Namen „Sponsored Agent“ aktiv und untersucht, wie Conversational Commerce Kaufentscheidungen unterstützen kann. 

Dieses neue Format geht über die bisherigen gesponserten Platzierungen hinaus und ermöglicht es dem Markenagenten, Interessenten zu beraten, Fragen zu beantworten und sie bei Bedarf an den Kundenservice oder den Vertrieb weiterzuleiten. Wayfair testet die Technik zunächst in begrenztem Umfang und implementiert Schutzmechanismen für Produktgenauigkeit und Transparenz. OpenAI sieht die bisherigen Anzeigen als Ausgangspunkt für die Entwicklung stärker KI-nativer Werbeformate. 

Das Click-to-Chat-Format eröffnet Werbekunden neue Möglichkeiten zwischen Werbung, Beratung und Commerce. Es bleibt jedoch unklar, ob Marken ihre potenziellen Kunden innerhalb von ChatGPT halten möchten oder sie lieber auf ihre eigenen Websites führen, wo sie mehr Kontrolle über Kundendaten und den Kaufprozess haben. Die Wirtschaftlichkeit der bisherigen ChatGPT Ads ist noch nicht abschließend belegt.