Der Einsatz künstlicher Intelligenz im Marketing nimmt rasant zu, während die erforderlichen Kompetenzen in den Marketingteams hinterherhinken. Laut einer Umfrage unter Chief Marketing Officers zeigt sich, dass die größten Defizite nicht im Zugang zu Technologien, sondern im Humankapital liegen. Unternehmen stellen nicht ausreichend Personal für neue Aufgaben im Bereich künstliche Intelligenz ein und investieren zu wenig in die Weiterbildung ihrer bestehenden Teams. Dies führt zu einer Kluft zwischen den verfügbaren technischen Möglichkeiten und der Fähigkeit, diese produktiv für Content, Personalisierung oder Prognosen zu nutzen. 

Gleichzeitig sind Marketingverantwortliche unter Druck, was dazu führt, dass mehr als siebzig Prozent von ihnen verstärkt auf kurzfristige Ergebnisse setzen. Der Fokus liegt dabei stark auf der Gegenwart, während die Vorbereitung auf die Zukunft vernachlässigt wird. Dies könnte dazu führen, dass Marketing nur noch über kurzfristige Kennzahlen bewertet wird. Paradoxerweise wächst jedoch auch die Verantwortung der Marketingführung. Marketing übernimmt zunehmend kommerzielle Aufgaben, was einen Wendepunkt darstellen könnte, sofern Unternehmen sowohl in Technologie als auch in die Menschen investieren, die diese Technologien nutzen.