In der heutigen Podcast-Episode mit Bastian Siebers wird die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice sowie die strategische Ausrichtung von Flaconi besprochen. Bastian Siebers erklärt, dass bei Flaconi Vertrieb, Marketing, Einkauf und Pricing in einer Hand liegen, um interne Reibungsverluste zu vermeiden. Diese Bündelung hat entscheidend dazu beigetragen, den Umsatz von dreihundertzwanzig auf sechshunderteinundfünfzig Millionen Euro zu steigern und das Unternehmen von Verlust in ein deutliches Plus zu führen. 

Statt auf Omnichannel-Strategien zu setzen, verfolgt Flaconi das Ziel der Kanalexzellenz. Neue Filialen sollen erst eröffnet werden, wenn sie den hohen Ansprüchen des Onlinegeschäfts gerecht werden. Bastian Siebers äußert sich kritisch zur Hyperpersonalisierung, die er als Hype betrachtet. Flaconi setzt stattdessen auf automatisierte Trigger, die kleinere Kundensegmente ansprechen. 

Künstliche Intelligenz wird als integraler Bestandteil der digitalen DNA betrachtet, wobei rund dreißig Prozent der Kundenanfragen bereits automatisiert bearbeitet werden. Bei der Sichtbarkeit in KI-Suchassistenten zeigt sich Flaconi jedoch zurückhaltend, um den direkten Kundenkontakt nicht zu gefährden, der für das Geschäftsmodell entscheidend bleibt.