Im Fachartikel von Wolfgang Henseler wird beschrieben, wie Agentic AI das Marketing grundlegend verändert. Wolfgang Henseler erläutert, dass der Fokus im Marketing nicht mehr auf dem Verkauf von Produkten liegt, sondern darauf, wie Unternehmen ihren Kunden helfen können, erfolgreich zu sein. Die Rolle von Künstlicher Intelligenz, insbesondere Agentic AI, wird hervorgehoben, da diese intelligenten Agenten nicht nur Informationen bereitstellen, sondern auch eigenständig Aufgaben im Sinne der Kunden übernehmen. Dies führt zu einem Paradigmenwechsel, bei dem der Wettbewerb sich von der Produktqualität zur Problemlösungskompetenz verlagert.

Nach Einschätzung von Wolfgang Henseler ist die strategische Ausrichtung entscheidend, um die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und individuelle Erlebnisse zu schaffen. Die 13 Gesetze der Kundenzentrierung, die im Artikel vorgestellt werden, betonen, dass der nachhaltige Erfolg des Kunden im Mittelpunkt des Geschäftsmodells stehen sollte. Henseler hebt hervor, dass Unternehmen wie Allianz Direct bereits diese Prinzipien umsetzen, indem sie KI als Instrument zur Verbesserung des Kundennutzens nutzen. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zukunft des Marketings nicht nur in kreativer Kommunikation liegt, sondern vor allem in intelligenter Problemlösung und der Schaffung von Vertrauen durch den Nutzen, den KI für die Kunden bietet.