Google hat im April eine neue Funktion eingeführt, die gelöschte Bewertungen auf Google Maps transparent anzeigt. Diese Maßnahme zielt darauf ab, mehr Klarheit im Umgang mit Onlinebewertungen zu schaffen. Eine Analyse der Deutschen Presse-Agentur zeigt, dass rund siebzehn Prozent der untersuchten Betriebe, darunter Hotels, Restaurants und Cafés, mindestens eine Bewertung entfernen ließen. Besonders in Großstädten wie Frankfurt, Berlin und Köln ist dieser Trend ausgeprägt, während er in ländlicheren Regionen deutlich geringer ausfällt. 

Das Bewertungsmanagement wird für Unternehmen immer wichtiger, da Onlinebewertungen entscheidend für das Vertrauen der Verbraucher und deren Kaufentscheidungen sind. Der Hotel- und Gaststättenverband Dehoga warnt jedoch davor, gelöschte Bewertungen pauschal als Versuch zu werten, berechtigte Kritik zu unterdrücken. Oftmals werden Bewertungen entfernt, weil sie gegen Richtlinien verstoßen oder von Personen stammen, die keine Kunden sind. Für kleinere Unternehmen können ungerechtfertigte negative Bewertungen erhebliche wirtschaftliche Folgen haben. 

Insgesamt wird deutlich, dass ein professionelles Bewertungsmanagement unerlässlich für die digitale Markenführung ist. Unternehmen sollten Bewertungen aktiv beobachten und auf berechtigte Kritik konstruktiv reagieren, während sie unzulässige oder gefälschte Rezensionen konsequent melden. Die neue Google-Kennzeichnung erhöht die Transparenz, erfordert jedoch eine sorgfältige Balance zwischen dem Schutz der Unternehmensreputation und dem Umgang mit Kundenfeedback.