Nestlé hat den Diebstahl von zwölf Tonnen KitKat in eine humorvolle und dynamische Marketingkampagne verwandelt. Anstatt den Vorfall nüchtern zu kommentieren, nutzte das Unternehmen den bekannten KitKat-Slogan und entwickelte gemeinsam mit der Agentur VML innerhalb von nur vierundzwanzig Stunden eine Echtzeitkampagne. Diese sorgte für weltweite Aufmerksamkeit und wurde zum erfolgreichsten Social-Media-Post der Marke. Ein zentrales Element der Kampagne war ein Online-Tracker, der es den Verbrauchern ermöglichte, zu überprüfen, ob ihre Schokolade aus der gestohlenen Lieferung stammte. Rund zwei Millionen Menschen nutzten diesen Tracker, was zu enormen Interaktionen führte. Weitere Marken wie Domino's und KFC griffen den Humor auf und trugen zur Verbreitung der Geschichte bei. Nestlé machte zudem auf das zunehmende Problem von Ladungsdiebstählen in Europa aufmerksam. Der Erfolg der Kampagne ist das Ergebnis neuer Arbeitsweisen im Marketing, die schnelle Entscheidungen und kreative Umsetzung ermöglichen. Innerhalb von zehn Tagen erzielte die Kampagne einen geschätzten Medienwert von etwa zweihundertvierundzwanzig Millionen Dollar. Dies verdeutlicht, dass erfolgreiche Markenführung heute von Geschwindigkeit, Authentizität und der Fähigkeit abhängt, unerwartete Ereignisse in relevante Markengeschichten zu verwandeln.