Im Fachartikel von André Jonker wird aufgezeigt, wie Mozart Bett durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz, kurz KI, den E-Commerce revolutioniert. André Jonker erläutert, dass das Unternehmen den Kaufprozess eines Boxspringbetts in verständliche Entscheidungsschritte zerlegt hat, um Kunden eine fundierte Wahl zu ermöglichen. Der Fokus liegt auf einem digitalisierten Kaufprozess, datengetriebenem Performance-Marketing und einem selbst entwickelten KI-Werkzeugkasten, der in der Content-Produktion, im Kundenservice und in der Qualitätssicherung eingesetzt wird. 

Nach Einschätzung von André Jonker sind gute Daten entscheidend für den Erfolg, während Bauchgefühle an Bedeutung verlieren. Der Einsatz von KI hat die Effizienz in der Anzeigenproduktion und im Kundenservice erheblich gesteigert, wobei etwa fünfundsiebzig Prozent der Anfragen automatisch bearbeitet werden. Jonker betont jedoch, dass die strategische Bewertung und kreative Ideen weiterhin menschliche Expertise erfordern. Zudem wird die Sichtbarkeit in KI-generierten Antworten als zukünftiger Wettbewerbsvorteil betrachtet. Abschließend hebt André Jonker hervor, dass die Kombination aus KI und menschlicher Intelligenz entscheidend für das Wachstum von Mozart Bett ist, um das beste Boxspringbett für die Kunden zu entwickeln.