Künstliche Intelligenz verändert die Rolle von Chief Marketing Officers grundlegend. Marketing muss sich auf durch KI vermittelte Kaufentscheidungen einstellen und die Bereiche Marke, Customer Experience sowie Unternehmensstrategie enger miteinander verbinden. Laut der Boston Consulting Group werden KI-Agenten künftig nicht nur Inhalte erstellen oder Prozesse automatisieren, sondern auch aktiv an der Produktsuche, Bewertung, Kaufentscheidung und Transaktionen beteiligt sein. Dies führt zu neuen Entscheidern, die Marken anhand objektiv erkennbarer Leistungsmerkmale bewerten. 

Die Boston Consulting Group empfiehlt Chief Marketing Officers, drei Handlungsfelder neu auszurichten. Erstens sollte die Markenführung stärker mit der tatsächlichen Kundenerfahrung verknüpft werden. Zweitens eröffnen KI-gestützte Interaktionen tiefere Einblicke in die Motive und Entscheidungsprozesse der Kunden, die in Marketingkampagnen sowie Produktentwicklung einfließen sollten. Drittens ist ein neues Marketing-Betriebsmodell gefordert, das intelligente, KI-gestützte Organisationsformen etabliert. 

Die Studie zeigt jedoch eine deutliche Umsetzungslücke: Während nahezu alle befragten Chief Marketing Officers angeben, dass KI ihre Marketingorganisation verändert, haben nur rund ein Drittel Agentic AI umfassend implementiert. Unternehmen, die frühzeitig auf die Agentic-Ära ausgerichtet sind, können sich entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern.