Der stationäre Handel in Deutschland erfährt eine Renaissance, während die Vorliebe für den Online-Einkauf zurückgeht. Eine aktuelle Studie zeigt, dass die Präferenz für Online-Käufe im Vergleich zum Vorjahr um sechs Prozentpunkte gesunken ist, während der stationäre Einkauf um vier Prozentpunkte zulegt. Ein Drittel der Verbraucher zieht den Einkauf im Ladengeschäft vor, während ein weiterer Teil beide Kanäle gleichermaßen nutzt. Besonders bei den Babyboomern ist die Rückkehr zum stationären Handel ausgeprägt. 

Trotz der Beliebtheit von Treueprogrammen zeigt sich, dass diese oft nicht den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Fast die Hälfte der Befragten kritisiert, dass die Vorteile nicht relevant sind. Erfolgreiche Kundenbindung erfordert daher mehr als nur Rabatte. Verbraucher wünschen sich praktische Omnichannel-Services, wie die Lieferung nicht verfügbarer Produkte nach Hause oder die unkomplizierte Rückgabe von Online-Artikeln im Geschäft. 

Für Händler bedeutet dies, dass eine enge Verzahnung von stationären und digitalen Touchpoints notwendig ist. Personalisierte Angebote und konsistente Kundendaten werden zu entscheidenden Wettbewerbsfaktoren. Ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis, das den Kunden echten Mehrwert bietet, ist entscheidend für den Erfolg im Handel.