In der heutigen Podcast-Episode mit Nino Bergfeld wird besprochen, wie Künstliche Intelligenz den Handel verändert. Nino Bergfeld erklärt, dass Unternehmen durch die Vereinheitlichung von Daten und die Neudefinition von Personalisierung einen entscheidenden Vorteil gewinnen. Ein guter Kundenservice wird aktiv in den Verkaufsprozess integriert. Künstliche Intelligenz entlastet Serviceteams von häufigen Anfragen und bereichert die Mitarbeitenden mit spezifischem Kundenkontext. Besonders bei Premium- und Luxusmarken wird der Service somit zu einem wichtigen Verkaufskanal.

Ein zentrales Thema ist die Notwendigkeit einer einzigen Kundensicht. Marketing-Daten, Serviceanfragen und Transaktionen werden auf einer Plattform zusammengeführt, was eine präzise Analyse von Kundenpräferenzen ermöglicht. Zudem können externe Datenquellen ohne Kopieraufwand integriert werden, was die Effizienz steigert. 

Nino Bergfeld weist darauf hin, dass traditionelle Suchmaschinenoptimierung nicht mehr ausreicht, da Kunden zunehmend auf Plattformen wie ChatGPT zugreifen. Die Optimierung muss sich an einer Frage-Antwort-Logik orientieren, um relevanten Content zu liefern. Die größten Hebel für Unternehmen liegen im Kundenservice, im Store und in der Supply Chain, wo Künstliche Intelligenz hilft, Engpässe zu vermeiden und die Effizienz zu steigern.