Im Fachartikel von Nico Zorn wird die Bedeutung von Transaktionsmails für das Marketing hervorgehoben. Nico Zorn erläutert, dass Transaktionsmails Vertrauen schaffen, Kunden informieren und Raum für relevante Zusatzangebote bieten, ohne auf klassische Werbelogik zurückzugreifen. Diese Mails erreichen Öffnungsraten von fünfzig bis sechzig Prozent, was das Doppelte bis Dreifache der typischen Werbemail ausmacht. Die Interaktion mit Transaktionsmails ist laut Klaviyo rund achtmal höher als bei regulären Kampagnen. 

Nach Einschätzung von Nico Zorn liegt der Grund für das hohe Engagement in der Erwartungshaltung der Empfänger, die eine Transaktionsmail als direkte Konsequenz ihrer Handlung betrachten. Er weist darauf hin, dass häufig organisatorische Probleme dazu führen, dass Transaktionsmails ohne Markenführung und durchdachte Struktur versendet werden. Zorn betont die Wichtigkeit von Zurückhaltung, wobei die Hauptbotschaft der Bestätigungsmail im Vordergrund stehen sollte. 

Zudem empfiehlt er, die Versandarchitektur zu überprüfen und Transaktionsmails sauber von Marketing-Streams zu trennen, um die Zustellbarkeit zu gewährleisten. Transaktionsmails sind somit eine ungenutzte Reichweite im Marketing, die durch gezielte Maßnahmen optimiert werden kann.