Im Fachartikel von Uta Ernst Diarra wird erörtert, wie Künstliche Intelligenz Kaufentscheidungen im Handel beeinflusst. Uta Ernst Diarra erläutert, dass Vertrauen eine zentrale Handelswährung darstellt, die über Conversion, Kundenbindung und Markenbindung entscheidet. Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz entstehen sowohl Chancen als auch Risiken. Einerseits kann KI durch personalisierte Empfehlungen und automatisierte Services das Vertrauen der Konsumenten stärken. Andererseits können intransparente Entscheidungen und der fehlende persönliche Kontakt zu Skepsis führen. Online-Bewertungen haben sich als entscheidender Faktor im Kaufprozess etabliert, da viele Verbraucher vor einem Kauf auf Kundenrezensionen achten. Uta Ernst Diarra hebt hervor, dass die Sichtbarkeit von Marken im KI-Zeitalter zunehmend von der Qualität dieser Bewertungen abhängt. Händler sollten Vertrauen aktiv stärken, indem sie transparent kommunizieren, menschliche Erreichbarkeit sicherstellen und Bewertungen strategisch nutzen. Letztlich wird Vertrauen als entscheidende Ressource im Handel angesehen, die durch verantwortungsvollen Umgang mit Künstlicher Intelligenz und Kundenfeedback nachhaltig gefestigt werden kann.