Künstliche Intelligenz verändert den Onlinehandel erheblich. Shopping-Assistenten, personalisierte Empfehlungen und Agenten beeinflussen sowohl die Produktsuche als auch die Kaufentscheidungen der Verbraucher. Laut Business Insider entwickelt sich der E-Commerce zunehmend zu einem Wettbewerbsfeld für KI-Plattformen wie OpenAI und Google. Intelligente Systeme sollen nicht nur Produkte finden und vergleichen, sondern auch Kaufentscheidungen vorbereiten oder automatisieren. EMARKETER prognostiziert, dass KI-Plattformen bis zum Jahr zweitausendneunundzwanzig einen Umsatz von rund einhundertvierundvierzig Milliarden US-Dollar im US-E-Commerce beeinflussen könnten.

Die Customer Journey wird durch KI-Agenten grundlegend verändert. Verbraucher nutzen diese Systeme nicht mehr nur zur Informationssuche, sondern auch zur konkreten Produktauswahl und Entscheidungsfindung. Große Plattformen integrieren KI in ihre Suchmaschinen und Shopping-Umgebungen. Händler investieren ebenfalls in KI-gestützte Shopping-Erlebnisse, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen und den Einkauf an individuelle Bedürfnisse anzupassen. Der Wettbewerb findet zunehmend zwischen Technologieplattformen statt, wobei KI-Anbieter die zentrale Schnittstelle zum Konsumenten anstreben. Diese Entwicklung könnte die Rolle klassischer Onlineshops langfristig transformieren.