Im Fachartikel von Vanessa Freiheit wird die zentrale Bedeutung von Relevanz im Customer Relationship Management, kurz CRM, hervorgehoben. Vanessa Freiheit erläutert, dass der Erfolg im CRM nicht von technischer Raffinesse, sondern von passgenauen Inhalten und echten Mehrwerten abhängt. Sie betont, dass generische Newsletter an Wirkung verlieren und datengetriebene, personalisierte Inhalte an Bedeutung gewinnen. Dabei ist nicht die technische Personalisierung entscheidend, sondern die Relevanz des Inhalts, die durch das Verhalten, Interesse und den Kontext des einzelnen Kunden bestimmt wird.

Vanessa Freiheit macht deutlich, dass Nutzer heute nicht nur Informationen erwarten, sondern auch Orientierung und Inhalte, die auf ihre aktuelle Situation zugeschnitten sind. Sie hebt hervor, dass Newsletter-Module, die echten Mehrwert bieten, besonders wirksam sind. Ein Beispiel hierfür könnte die aktuelle Wetterlage am Reiseziel in Kombination mit einer passenden Packliste sein. Zudem betont sie die Wichtigkeit persönlicher Ansprechpartner in einer automatisierten Kommunikationswelt, um Nähe und Vertrauen zu schaffen.

Ein weiterer Aspekt, den Vanessa Freiheit anspricht, sind abonnements- oder vertragsbezogene Inhalte, die direkt an bestehendes Interesse anknüpfen und die Relevanz erhöhen. Gutes CRM sollte demnach nicht in Kampagnenlogik, sondern in Relevanzlogik denken, um dem Kunden Orientierung zu geben und sinnvolle Impulse zu liefern.