In der heutigen Podcast-Episode mit Liesel Klokkers wird die nächste Generation von Agenten im Customer Relationship Management besprochen. Liesel Klokkers erklärt, wie der Konzern hinter der CRM-Revolution mit intelligenten Agenten arbeitet und welche grundlegenden Veränderungen sich in der Kundeninteraktion ergeben. Ein zentrales Element ist die Metadatenschicht, die vor mehr als zwei Jahrzehnten geschaffen wurde. Diese dient als digitales Skelett, auf das KI-Agenten zugreifen, um eigenständig Entscheidungen zu treffen. Zudem betont sie die Bedeutung der Datenintegration, die es Agenten ermöglicht, auf relevante Informationen zuzugreifen, ohne Daten zu duplizieren, was für Marketer zu besseren Einblicken und automatisierter Lead-Qualifizierung führt.

Liesel Klokkers beschreibt auch vier Säulen, auf denen ein Betriebssystem für KI-Agenten basiert: Kontext, Kontrolle, Vertrauen und Compliance. Diese Faktoren sind entscheidend, damit Agenten eigenständig handeln können. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Mensch-KI-Zusammenarbeit, die nicht isoliert, sondern direkt im Arbeitsablauf der Marketer integriert sein sollte. Abschließend thematisiert Liesel Klokkers den Skill-Wandel, der durch den Einsatz von KI-Agenten entsteht, und betont die neuen Chancen, die sich für Marketer ergeben, während sie sich auf strategische und kreative Aufgaben konzentrieren können.