Die Berliner Verkehrsbetriebe, kurz BVG, haben sich im digitalen Marketing durch eine unkonventionelle Strategie hervorgetan. Anstatt Perfektion anzustreben, setzen sie auf ehrliche Schwächen, was ihnen sowohl Aufmerksamkeit als auch Markenliebe in den sozialen Medien einbringt. Die BVG nutzt Selbstironie als zentrales Element ihrer Markenstrategie und macht Imperfektion zum Hauptinhalt ihrer Kommunikation. In sozialen Netzwerken fallen sie durch humorvolle, überzeichnete Inhalte auf, die Verspätungen, Unzuverlässigkeit und typische Probleme des öffentlichen Nahverkehrs thematisieren, ohne sie zu beschönigen. Dieser offene Umgang mit Kritik macht die Marke für viele Nutzer sympathisch und interessant. Im Gegensatz zu klassischen Marken, die versuchen, negative Wahrnehmungen zu glätten, akzeptiert die BVG ihre Unvollkommenheit und integriert sie in ihre Kommunikation. Diese Authentizität hebt die BVG in einer Welt austauschbarer Marken hervor und trägt zu ihrem Erfolg als „Love Brand“ bei.