Adobe hat neue KI-Agenten vorgestellt, die darauf abzielen, Marketingprozesse zentral zu steuern. Mit dem System „CX Enterprise“ sollen Daten, Inhalte und Kanäle miteinander verbunden werden, um eine verbesserte Customer Experience zu schaffen. Die KI-Agenten sind in der Lage, Kampagnen zu planen und die Kundenansprache über verschiedene Kanäle hinweg zu steuern. Zwei spezifische KI-Systeme gewährleisten dabei den Markenfit und das Engagement der Kunden. Das „Brand Intelligence System“ sorgt für eine konsistente Markenkommunikation, während das „Engagement Intelligence System“ die optimale Ansprache für individuelle Kunden analysiert. 

Die Plattform integriert über dreißig KI-Partner und Tools, einschließlich Lösungen von großen Technologieanbietern, um bestehende Systeme zu verknüpfen. Mit dieser Initiative reagiert Adobe auf die zunehmende Fragmentierung in Unternehmen, in denen viele KI-Tools parallel genutzt werden. Ziel ist es, diese Silos aufzubrechen und eine zentrale Steuerung zu ermöglichen. Trotz der Automatisierung bleibt der Mensch in der Entscheidungsfindung involviert, um die Nachvollziehbarkeit und Risikominimierung zu gewährleisten.