Slack entwickelt sich zur zentralen KI-Plattform von Salesforce und transformiert sich vom Kommunikations-Tool zur Steuerinstanz für Unternehmensprozesse. Der Slackbot koordiniert Aufgaben über verschiedene Systeme hinweg, wodurch Nutzer Informationen abrufen, Datensätze ändern und Workflows starten können, ohne zwischen unterschiedlichen Anwendungen wechseln zu müssen. Diese Funktionalität wird durch das Model Context Protocol unterstützt, das Künstliche Intelligenz mit Tools, Daten und Anwendungen verknüpft. Der Slackbot kann Anfragen intelligent an die passenden Systeme weiterleiten. Zudem ermöglichen sogenannte KI-Skills die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, während ein Meeting-Assistent Inhalte analysiert und in konkrete Aktionen umsetzt. Durch die Integration von CRM-Funktionen direkt in Slack können Nutzer Kundendaten verwalten und Prozesse steuern, ohne separate Systeme öffnen zu müssen. Mit der Anbindung von über zweitausend sechshundert Apps positioniert sich Slack als operative Schaltzentrale für Vertrieb, Service und Marketing, was zu effizienteren Abläufen und einer einheitlichen Nutzeroberfläche führt. Damit wird Slack zu einem intelligenten Arbeitsraum, in dem Künstliche Intelligenz, Daten und Anwendungen nahtlos zusammenarbeiten.