Der ChatGPT-Checkout hat sich als dreimal weniger effektiv erwiesen als der herkömmliche Online-Shop von Walmart. Diese Erkenntnis stammt aus umfangreichen Tests mit rund zweihunderttausend Produkten, bei denen Nutzer Käufe direkt innerhalb von ChatGPT abschließen konnten, ohne die Website zu besuchen. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass klassische Online-Shops weiterhin überlegen sind. In Reaktion auf die schwache Performance hat Walmart den Instant Checkout in ChatGPT eingestellt. Das In-Chat-Erlebnis wurde als unzureichend bewertet, insbesondere im Vergleich zur gewohnten Shopping-Umgebung. Auch OpenAI hat Konsequenzen gezogen und das Feature zugunsten von Händlerlösungen eingestellt, bei denen der Checkout wieder in den eigenen Systemen stattfindet. Walmart plant, eigene Lösungen wie den Chatbot „Sparky“ in seine Plattformen zu integrieren, um Nutzer in die eigene Infrastruktur zu führen. Das Ziel ist, die Vorteile von Künstlicher Intelligenz mit bewährten E-Commerce-Prozessen zu kombinieren. Der Fall verdeutlicht, dass agentenbasierter Commerce zwar Potenzial hat, jedoch gegen etablierte Systeme derzeit noch nicht bestehen kann.