Airbnb nutzt Künstliche Intelligenz als Wachstumstreiber, um die Conversion-Raten zu verbessern, den Kundenservice zu automatisieren und neue Such- sowie Anzeigenmodelle zu entwickeln. Laut Brian Chesky, dem CEO von Airbnb, konvertiert der Traffic aus KI-Chatbots besser als der von Google. Obwohl das Unternehmen keine konkreten Zahlen veröffentlicht hat, deuten erste Daten darauf hin, dass Nutzer aus KI-Umfeldern eine höhere Buchungsabsicht aufweisen. Chesky hebt hervor, dass Chatbots, wie OpenAIs ChatGPT, Google Gemini und Claude, wichtige Kanäle für die Entdeckung von Angeboten darstellen und nicht als Bedrohung, sondern als Partner in der Kundenakquise gesehen werden. Airbnb verfolgt das strategische Ziel einer „AI-native Experience“, bei der die App nicht nur Suchanfragen bearbeitet, sondern auch die Präferenzen der Nutzer versteht und personalisiert agiert. Derzeit wird eine KI-gestützte, dialogorientierte Suche getestet. Zudem bearbeitet ein interner KI-Kundenservice-Agent bereits einen erheblichen Anteil der Support-Tickets automatisiert, mit einem geplanten globalen Rollout, der auch Sprachfunktionen umfasst.