Eine aktuelle Studie zeigt, dass vierundsechzig Prozent der Deutschen im Jahr zweitausendsechsundzwanzig beim Online-Shopping auf künstliche Intelligenz setzen möchten. Dies liegt über dem globalen Durchschnitt und verdeutlicht den Einfluss digitaler Assistenzsysteme auf Kaufentscheidungen. Die Mehrheit der Nutzer sieht vor allem Vorteile bei der Produktsuche, Preisvergleichen und der Entdeckung neuer Produkte, da hier schnelle, datenbasierte Empfehlungen echten Nutzen bieten. Besonders hervorzuheben sind ChatGPT und ähnliche Systeme, die als die hilfreichsten Tools für Produktsuche und Empfehlungen gelten. Diese Systeme haben klassische Suchmaschinen und Vergleichsportale überholt und dienen deutschen Nutzern als zentraler Einstiegspunkt in die Customer Journey. Zudem vertrauen Verbraucher eher auf KI-Empfehlungen, wenn sie mehrere Händler und Angebote vergleichen. Der wachsende Einfluss von KI im Einkauf erhöht den Druck auf Marken und Händler, die Customer Experience zu verbessern. Bereits jetzt geben zweiundsechzig Prozent der Befragten an, dass sie aufgrund einer besseren Shopping Experience die Marke oder den Händler wechseln. Der Wettbewerb wird zunehmend über Benutzererlebnis, Personalisierung und intelligente KI-Integration entscheiden.