In der heutigen Podcast-Episode mit Tobias Wolf wird besprochen, wie ein großer Buchhändler Omnichannel-Strategien erfolgreich umsetzt. Tobias Wolf erklärt, dass die Wahl der richtigen Plattform entscheidend ist. Der Wechsel von Salesforce Marketing Cloud zu Braze wurde notwendig, da die alte Plattform das mobile Marketing stark einschränkte. Innerhalb von vier bis fünf Monaten wurde die Migration abgeschlossen. Technologie bildet das Fundament, auf dem ein umfassendes Ecosystem aus Personalisierung, Segmentierung und Journey-Automationen aufgebaut wurde, was zu echten Ergebnissen führt.

Eine voll funktionale Shopping-App spielt eine zentrale Rolle, indem sie E-Commerce und stationären Handel verbindet. Sie ermöglicht Selbst-Checkout im Geschäft und bietet zusätzliche Funktionen wie das Lesen von E-Books und das Hören von Hörbüchern. Durch personalisierte Push-Nachrichten wird versucht, Kunden in die App zu locken und sie dort zu halten.

Tobias Wolf betont, dass Segmentierung wichtiger ist als das Versenden von allgemeinen Push-Nachrichten. Trigger-basierte Journeys sorgen dafür, dass Pushes nur dann versendet werden, wenn ein Kunde echtes Interesse zeigt. Ein weiterer überraschender Erfolg ist WhatsApp, das sich mit fast zweihundertfünfzigtausend Abonnenten und einer hohen Engagement-Rate als effektiver Kanal etabliert hat. 

Zudem wird die Bedeutung lokaler Befugnisse für dezentrale Teams hervorgehoben, die es über achthundert Buchhandlungen ermöglichen, eigene Newsletter zu versenden. Dies zeigt, dass Enablement Zeit braucht, aber für die aktiven Nutzer einen erheblichen Vorteil in der lokalen Marktposition bietet.