Die Haarpflegemarke Jupiter hat einen massiven Logistikschaden in eine innovative Marketingkampagne verwandelt. Ende zweitausendfünfundzwanzig wurden siebentundertsiebentausend Flaschen ihres Anti-Schuppen-Balancing-Shampoos im Wert von rund fünfhunderttausend US-Dollar gestohlen. Anstatt den Vorfall nur kommunikativ zu bewältigen, entwickelte Jupiter die umfassende Kampagne „The Shampoo Heist“. Unter dem Motto „Yep, it’s that good“ wird der Diebstahl humorvoll als fiktive Ermittlung inszeniert. Ein zentrales Element ist ein Video mit der Creatorin Erika Priscilla, die in verschiedenen Rollen auftritt.

Die Kampagne beinhaltet bezahlte Medien, Influencer-Aktivierungen, Out-of-Home-Wanted-Poster in New York City sowie eine digitale Fallakte. Zudem gibt es eine Live-Schnitzeljagd mit einem Preisgeld von eintausend Dollar und ein zweiwöchiges Online-Gewinnspiel, bei dem eine lebenslange Produkt-Subscription verlost wird. Jupiter nutzt diesen Moment auch für einen Marken-Relaunch mit überarbeitetem Packaging und optimierten Formeln. Die Aktion unterstützt den Ausbau im Einzelhandel und die Präsenz auf verschiedenen Plattformen. Branchenexpertin Michelle Baumann betont, dass Jupiter durch kreatives Storytelling und Partizipation aus einer Krise einen wertvollen Marketing-Moment geschaffen hat.