Im Fachartikel von Jörn Bittner wird das Thema Re-Engagement als entscheidender Hebel zur Steigerung des Customer Lifetime Value, kurz CLV, behandelt. Jörn Bittner erläutert, dass Unternehmen oft viel Verkaufspotenzial ungenutzt lassen, weil sie inaktive Kunden nicht gezielt ansprechen. Er empfiehlt eine differenzierte Segmentierung, die über die Kaufhäufigkeit hinausgeht und psychografische sowie verhaltensbasierte Merkmale einbezieht. Dies ermöglicht es, präzise Kundenprofile zu erstellen, die für das Marketing von großem Wert sind.

Nach Einschätzung von Jörn Bittner ist der CLV eine fundamentale Kennzahl zur Budgetsteuerung. Ein belastbares Kundenprofil ist Voraussetzung für effektive Re-Engagement-Strategien. Er hebt hervor, dass dynamische Trigger auf echte Signale reagieren sollten, um die Relevanz zu erhöhen. Zudem betont er die Wichtigkeit einer durchdachten Content-Strategie und die Nutzung von E-Mail als primärem Kommunikationskanal. 

Jörn Bittner schließt mit der Feststellung, dass nachhaltiger Erfolg im Re-Engagement nur dann erreicht wird, wenn reaktivierte Kunden langfristig in einen stabilen Kaufzyklus zurückfinden.