In der heutigen Podcast-Episode mit Rafael Dudda wird das Thema behandelt, warum fünfzehn Newsletter besser sind als einer. Rafael Dudda erklärt, dass der deutsche Fußballbund mit über eineinhalb Millionen E-Mail-Adressen und Öffnungsraten von rund fünfunddreißig bis vierzig Prozent durch verhaltensbasiertes Marketing seine Fans erfolgreich anspricht. Dabei wird deutlich, dass Relevanz wichtiger ist als Reichweite. Der Ticketing-Newsletter mit etwa einhundertfünfzigtausend Abonnenten zeigt, dass der Fokus auf interessierten Kontakten anstatt auf großen Verteilerlisten entscheidend ist.

Zudem betont Rafael Dudda, dass Segmentierung durch echtes Kundenverständnis entsteht und nicht durch Automation. Der Aufbau des Unternehmens über zwölf Jahre zeigt, dass es nicht nur um das Versenden von Mails geht, sondern um gezielte Einwilligungen und die Nutzung von Verhaltensdaten. Die Fan-Journey wird als Service-Journey beschrieben, bei der der Kunde zunächst Informationen erhält, bevor er zu weiteren Angeboten eingeladen wird. 

Kleine, fokussierte Automatisierungsstrecken erweisen sich als effektiver als der Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Schließlich wird der Datenschutz als wichtiger Faktor für langfristige Kundenbeziehungen hervorgehoben. Das Unternehmen zeigt Transparenz durch eine Preference-Center-Lösung, die das Vertrauen der Nutzer stärkt.