Eine aktuelle Umfrage von Adobe Express zeigt, dass mehr als sechzig Prozent der US-Verbraucher sich wohl dabei fühlen, mit KI-gestützten Kundenservice-Systemen wie Chatbots oder Sprachassistenten zu interagieren. Diese Befragung von über eintausend Konsumentinnen und Konsumenten im November zweitausendfünfundzwanzig verdeutlicht, dass KI im Kundenservice zunehmend akzeptiert wird und nicht mehr als Nischenthema gilt. Die Akzeptanz variiert jedoch stark zwischen den Generationen. Jüngere Menschen zeigen eine höhere Offenheit für den Einsatz von KI im Kundenservice, während ältere Nutzer tendenziell zurückhaltender sind. Zudem spielt der Kontext der Anfrage eine entscheidende Rolle. Für einfache Anfragen oder standardisierte Prozesse werden KI-Chatbots besser akzeptiert als bei komplexen oder sensiblen Anliegen. Dies legt nahe, dass KI den Kundenservice effizient ergänzen kann, jedoch gezielt und situationsabhängig eingesetzt werden sollte, um Vertrauen und Zufriedenheit langfristig zu sichern.