In der heutigen Podcast-Episode mit David Pilo wird besprochen, wie Dealerships zu datengesteuerten Verkaufsmaschinen werden können. David Pilo erläutert das Dilemma zwischen Generalisten und Spezialisten in der Automobilindustrie. Während große CRM-Systeme wie Salesforce oder HubSpot umfassend konfigurierbar sind, bieten sie nur generisches Wissen. Im Gegensatz dazu kennen spezialisierte Lösungen die spezifischen Herausforderungen, sind jedoch oft technisch limitiert. Die Zukunft liegt in Systemen, die branchenspezifische Intelligence mit moderner Technologie vereinen.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, wo der Kundenkontakt wirklich beginnt. Potenzielle Käufer kommen aus verschiedenen Kanälen und sind häufig bereits vorinformiert. Daher ist die Qualifizierung über die richtigen Kanäle entscheidend für den Erfolg. Zudem betont David Pilo, dass Künstliche Intelligenz als intelligenter Assistent fungieren sollte, nicht als Ersatz für Verkäufer. CRM-Systeme müssen flexibel sein und die individuellen Arbeitsweisen der Dealer unterstützen. 

Abschließend hebt er hervor, dass die Qualität der Daten die Grundlage für relevante Kommunikation bildet. Nur mit sauberen Kundendaten kann eine zielgerichtete Ansprache erfolgen, die nicht als lästige Spam-Flut wahrgenommen wird.