Im Fachartikel von Sergej Plovs wird das Konzept der Adaptive Experience im Kontext von Customer Experience und Marketing Automation beleuchtet. Sergej Plovs erläutert, dass viele Unternehmen in der Hoffnung auf bessere Ergebnisse eine neue Plattform einführen, jedoch oft die notwendige Steuerung und Organisation fehlt. Er betont, dass Adaptive Experience Management nicht nur ein technisches, sondern vor allem ein organisatorisches Thema ist. Die klassische Kampagne verliert an Bedeutung, da Kunden nicht entlang von Kampagnenplänen agieren, sondern situativ. 

Plovs beschreibt die Herausforderungen, die mit der Implementierung von Adaptive Experience einhergehen, insbesondere die Notwendigkeit klarer Verantwortlichkeiten und einer gemeinsamen Entscheidungslogik. Er hebt hervor, dass Orchestrierung entscheidend ist, um die Customer Journey zu optimieren und nicht mehrere isolierte Botschaften zu senden. 

Ein erfolgreicher Einstieg in Adaptive Experience sollte nicht mit der Wahl eines Tools beginnen, sondern mit einem klaren Anwendungsfall. Plovs warnt, dass mehr Personalisierung nicht automatisch zu mehr Vertrauen führt, da unklare Ziele und übermäßige Optimierung den Kunden eher belasten. Er schlussfolgert, dass Adaptive Experience oft an internen Reibungen scheitert, wenn Verantwortung und Entscheidungsfähigkeit nicht klar definiert sind.