Im Fachartikel von Mathias Elsässer wird aufgezeigt, wie Künstliche Intelligenz den Vertriebsinnendienst entlastet. Mathias Elsässer erläutert, dass moderne Sales Hubs Kundendaten bündeln und KI die Qualifizierung sowie Follow-ups übernimmt. Dies ermöglicht es Vertriebsmitarbeitenden, sich auf Abschlüsse und persönliche Beratung zu konzentrieren. Der Artikel beschreibt, dass KI-Lösungen in vielen Unternehmen von Pilotprojekten zu einem flächendeckenden Einsatz übergehen, während gleichzeitig der Budgetdruck steigt und die Anforderungen an Geschwindigkeit und Präzision zunehmen.

Nach Einschätzung von Mathias Elsässer können KI-gestützte Systeme Routineanfragen beantworten, nächste Schritte vorschlagen und komplexe Kundeninteraktionen zusammenfassen. Unternehmen berichten von Effizienzgewinnen, da Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. KI bewertet und priorisiert potenzielle Kundinnen und Kunden, was zu höheren Abschlussquoten führt. Zudem schlägt KI maßgeschneiderte Angebote vor und erkennt, wenn Kunden abzuspringen drohen.

Mathias Elsässer betont jedoch, dass der persönliche Kontakt und Empathie menschliche Stärken bleiben, weshalb eine Zusammenarbeit von Mensch und Maschine entscheidend ist. Der Einsatz von KI wird sich in den kommenden Jahren weiter beschleunigen, da die Vorteile für Unternehmen erheblich sind.