Google hat mit dem Universal Commerce Protocol, kurz UCP, einen offenen Standard für KI-gestütztes Shopping eingeführt. Dieser Standard ermöglicht es KI-Agenten, den gesamten Prozess der Customer Journey zu unterstützen, angefangen bei der Produktsuche bis hin zum Kauf und After-Sales-Support. UCP schafft eine einheitliche Kommunikationsbasis zwischen KI-Agenten und Commerce-Systemen, was den Integrationsaufwand für Händler erheblich reduziert. Der Standard wurde in Zusammenarbeit mit Partnern wie Shopify, Etsy, Wayfair und Target entwickelt und erhält Unterstützung von weiteren Unternehmen aus den Bereichen Handel und Payment. Zukünftig wird UCP einen neuen Checkout-Prozess direkt in Googles KI-Oberflächen ermöglichen, sodass Nutzer Einkäufe abschließen können, ohne ihre Recherche zu unterbrechen. Dies umfasst die Nutzung von Google Pay sowie gespeicherten Zahlungs- und Versanddaten, wodurch Kaufabbrüche verringert werden sollen. Ergänzend wird der Business Agent eingeführt, ein KI-Assistent, der Kunden in der Suche unterstützt. Zudem testet Google mit Direct Offers ein neues Anzeigenformat, das gezielt Rabatte oder Anreize bei hoher Kaufabsicht präsentiert.