In der heutigen Podcast-Episode mit Peter Bell wird das Thema Omnichannel-Marketing behandelt und dessen Bedeutung in der modernen Kommunikationslandschaft beleuchtet. Peter Bell erklärt, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice nicht darauf abzielt, Mitarbeiter zu ersetzen, sondern sie zu unterstützen. KI-Agenten übernehmen einfache, standardisierte Aufgaben, während komplexere Anliegen direkt an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dies sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit, vorausgesetzt, der Einsatz von KI erfolgt transparent.

Ein weiterer Punkt ist die Sentiment-Analyse, die Call-Center-Agenten dabei hilft, effektiver zu arbeiten, indem sie Informationen über frühere Gespräche erhalten. Dies verbessert nicht nur den Service, sondern steigert auch die Motivation der Mitarbeiter. Kontextintelligenz wird als Grundlage für echte Omnichannel-Kommunikation hervorgehoben, da sie sicherstellt, dass Kunden nicht über verschiedene Kanäle hinweg mit irrelevanten Informationen konfrontiert werden.

Peter Bell weist zudem auf die Bedeutung von RCS, den Rich Communication Services, hin, die Marketer in Zukunft unterstützen werden. Während B2B-Marketing stark auf E-Mail setzt, ist im B2C-Bereich ein Mix aus verschiedenen Kanälen entscheidend. Marketer sollten die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen verstehen und die passenden Daten sammeln, um die richtigen Kommunikationsstrategien zu entwickeln.