In der heutigen Podcast-Episode mit Jörg Holik wird besprochen, wie Gesundheitsziele und digitale Kanäle Versicherte motivieren können. Jörg Holik hebt hervor, dass Omnichannel nicht nur ein Versprechen, sondern eine Notwendigkeit für den Kundenservice ist. Die AUGAR bearbeitet monatlich über einhundertdreißigtausend Kontakte über verschiedene Kanäle und betont, dass Anfragen intelligent gelenkt werden müssen, um die Wahlfreiheit der Kunden zu bewahren. 

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Akzeptanz von generativer Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Jörg Holik erklärt, dass eine natürliche Sprache und persönliche Kommunikation entscheidend sind, um Vertrauen zu schaffen. Zudem zeigt er auf, dass Gesundheitsziele als Engagement-Programm effektiver sind als Bonuspunkte. Das zwölfwöchige Programm der AUGAR motiviert durch konkrete, messbare Ziele.

Des Weiteren thematisiert Jörg Holik den Datenschutz, der Innovation nicht bremst, sondern strukturiert. Er empfiehlt, transparente Kommunikation und kleine, validierte Schritte zu nutzen, um datenschutzkonforme Prozesse zu schaffen. Schließlich betont er, dass Push-Nachrichten nur dann effektiv sind, wenn sie personalisiert sind und auf offenem Opt-in-Verhalten basieren. Vertrauen ist hier der Schlüssel zu relevanter Kommunikation.