Im Fachartikel von Manisha Powar wird auf den signifikanten Wandel in der Kommunikation zwischen Kund:innen und Marken hingewiesen. Manisha Powar erläutert, dass der Anteil der Verbraucher:innen, die nach negativen Erfahrungen Feedback geben, in den letzten fünf Jahren gesunken ist. Nur noch vierundzwanzig Prozent der deutschen Kund:innen äußern sich direkt, was bedeutet, dass Unternehmen, die sich auf klassische Umfragen verlassen, einen Großteil der Kundenstimmung verpassen. 

Die Gründe für das Schweigen der Kund:innen sind vielfältig, darunter die Überzeugung, dass Feedback ignoriert wird, Datenschutzbedenken und ein Wandel im digitalen Konsumverhalten. Manisha Powar führt weiter aus, dass Feedback zunehmend fragmentiert ist und über verschiedene Kanäle verteilt wird, was es für Unternehmen schwierig macht, wertvolle Einblicke zu gewinnen. 

Die Lösung sieht Manisha Powar in KI-gestützten, autonomen Feedback-Schleifen, die den gesamten Prozess der Stimmungserkennung und Reaktion übernehmen. Dies ermöglicht ein dynamisches Fragen, prädiktive Maßnahmen und eine umfassende Analyse über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Unternehmen, die diese neuen Methoden erfolgreich implementieren, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und schneller auf die Bedürfnisse ihrer Kund:innen reagieren.