In der heutigen Podcast-Episode mit Ralf Scharnhorst wird das Thema behandelt, warum die meisten Unternehmen ihre Kanäle falsch orchestrieren. Ralf Scharnhorst erklärt, dass Vertrauen in der Kundenansprache eine entscheidende Rolle spielt. Erfolgreiche Personalisierung beginnt nicht mit komplexen Algorithmen, sondern damit, dass Kunden verstehen, warum sie ihre Daten teilen und welchen konkreten Nutzen sie daraus ziehen. Ein Beispiel hierfür ist die transparente Kommunikation über Datennutzung, die insbesondere bei Kleinanzeigen wichtig ist.

Ein weiterer Punkt, den Ralf Scharnhorst anspricht, ist die Überkontaktierung. Zehn E-Mails für zehn Produktkategorien führen oft zur Abmeldung. Stattdessen sollten Unternehmen die Signalstärke ihrer Kunden interpretieren, um langfristige Bindung zu fördern. 

Die Demokratisierung der Dateninfrastruktur wird ebenfalls thematisiert. Der Einsatz von No-Code-Tools ermöglicht es auch mittelständischen Unternehmen, komplexe Automatisierungen zu realisieren, wobei die klare Definition der Anwendungsfälle entscheidend ist. 

Darüber hinaus betont Ralf Scharnhorst die Bedeutung von Content-Qualität über Kanal-Quantität. Erfolgreiche Unternehmen setzen auf wenige, hochwertige Inhalte, die kanalspezifisch angepasst werden. Schließlich wird darauf hingewiesen, dass die Interpretation von Nutzersignalen entscheidend ist. Erfolgreiche Teams kombinieren maschinelles Lernen mit menschlicher Expertise, um Trigger-Mechanismen optimal abzustimmen.