In der heutigen Podcast-Episode mit Steven Burkhardt wird erörtert, wie Datenpsychologie und Künstliche Intelligenz den Kundenservice revolutionieren. Die Zeiten, in denen Telekommunikationsunternehmen ihre über fünfzig Millionen Kunden nur auf Segmentebene verstanden, sind vorbei. Durch den Einsatz von Datenplattformen werden individuelle Kundenprofile erstellt, die Vertragsdaten, Nutzungsverhalten und historische Interaktionen berücksichtigen. Ein ausgeklügeltes Scoring-System erkennt automatisch Trigger-Momente und ermöglicht eine proaktive Ansprache, was zu höherer Conversion und mehr Kundenvertrauen führt.

Steven Burkhardt erklärt, dass die Wahl des Kommunikationskanals entscheidend ist. Durch kontinuierliche Analysen und A/B-Tests optimieren Unternehmen nicht nur die Kanäle, sondern auch die Inhalte der Nachrichten. Dies führt zu höherer Relevanz und besseren Reaktionsraten. Zudem revolutionieren Chatbots und Voice-Bots den Kundenservice, indem sie komplexe Anfragen automatisiert bearbeiten und die Gesprächsqualität konstant halten.

Im stationären Handel ermöglichen webbasierte POS-Systeme eine hyperpersonalisierte Kundenansprache. Mitarbeiter können in Echtzeit auf Kundeninformationen zugreifen und individuelle Empfehlungen aussprechen. Ethik spielt eine zentrale Rolle, da Unternehmen durch transparente AI-Ethics-Policies Vertrauen aufbauen und sich von der Konkurrenz abheben.