In der heutigen Podcast-Episode mit Christiane Konrad wird erörtert, wie empathische Künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert. Dabei wird aufgezeigt, dass RTL Plus den klassischen Kontaktprozess revolutioniert hat, indem das Unternehmen auf einen GenAI-Chatbot setzt, der bereits beim ersten Kontakt mehr als neunundachtzig Prozent der Kundenanfragen beantwortet. Dies führt zu einer signifikanten Verbesserung der Kundenerfahrung, da Frustration verringert und die Conversion erhöht wird. Christiane Konrad erklärt, dass der Erfolg nicht nur auf der Technologie beruht, sondern auch auf der sorgfältigen Arbeit im Hintergrund, insbesondere dem richtigen Prompting und der Verwendung hochwertiger Trainingsdaten. Transparenz spielt ebenfalls eine wichtige Rolle, da RTL Plus offenlegt, dass es sich um einen Bot handelt, was Vertrauen schafft. Zudem betont sie, dass die Qualität der Daten entscheidend ist, um präzise Empfehlungen auszusprechen. Schließlich wird hervorgehoben, dass Kundenservice omnichannel sein muss, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Der Second Screen wird als wichtiger Bestandteil dieser Strategie identifiziert.