Im Fachartikel von Tobias Kollmann wird die zunehmende strategische Bedeutung des Net Promoter Score, kurz NPS, in DAX-Unternehmen thematisiert. Tobias Kollmann erläutert, dass immer mehr DAX-Konzerne den NPS in ihre Steuerung, das Reporting und sogar in die Vergütung integrieren, wodurch die Kundenzufriedenheit zu einer zentralen Führungsgröße für Wachstum wird. Die aktuelle Ausgabe des DAX DIGITAL MONITOR zeigt, dass der NPS in den Geschäftsberichten der DAX-Firmen so präsent ist wie nie zuvor. 

Der NPS misst die Kundenzufriedenheit und -loyalität anhand der Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass Kund:innen das Unternehmen weiterempfehlen. Tobias Kollmann hebt hervor, dass der NPS nicht nur als Stimmungsbarometer fungiert, sondern auch als Indikator für die Effektivität von Kundenerlebnissen und digitalen Maßnahmen dient. 

Die Studie zeigt, dass DAX-Unternehmen, wie die Allianz und die Deutsche Telekom, den NPS zunehmend als strategisches Steuerungsinstrument nutzen. Tobias Kollmann betont, dass die Verknüpfung von Kundenzufriedenheit, Digitalisierung und Wachstum entscheidend ist. Der NPS wird somit zum zentralen Element für die Transformation der Kundenschnittstellen und zur Messung des Erfolgs digitaler Investitionen. Der Artikel schließt mit der Feststellung, dass die Kundenzufriedenheit zunehmend zur strategischen Führungsgröße wird, was für Marketingverantwortliche eine bedeutende Entwicklung darstellt.