Das diesjährige Cyber Weekend hat eindrucksvoll gezeigt, wie stark KI-gestützte Tools das Einkaufsverhalten beeinflussen. Laut Bloomreach stiegen die Interaktionen mit dem KI-Shopping-Assistenten an Black Friday um über einhundert Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Auch am Cyber Monday war ein Anstieg von rund einundsechzig Prozent zu verzeichnen. Nutzer suchten häufig nach zusätzlichen Informationen zu Produkten, oft sogar zu später Stunde. Trotz des Wachstums neuer Kommunikationskanäle bleibt die E-Mail der zentrale Touchpoint. Am Black Friday versandte Bloomreach etwa sechshundert Millionen E-Mails, gefolgt von rund fünfhundertzehntausend am Cyber Monday. Auch die Nutzung von SMS nahm zu, mit einem Anstieg von über einhundert Prozent am Black Friday und siebenundvierzig Prozent am Cyber Monday. Erfolgreiche Marken setzen nicht mehr auf einen einzelnen Kanal, sondern erreichen ihre Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg mit relevanten und personalisierten Erlebnissen. Personalisierung ist ein fortlaufender Prozess, bei dem jeder Touchpoint von Bedeutung ist.