In der heutigen Podcast-Episode mit Vaith Schmitz wird das Thema der intelligenten Personalisierung von Kundenkommunikation besprochen. Vaith Schmitz erklärt, dass viele Unternehmen bei der Auswahl der Kommunikationskanäle nicht optimal agieren. Statt alle Kanäle gleich zu bespielen, sollten sie den besten Kanal für den jeweiligen Kunden im Moment identifizieren. Hierbei ist eine individuelle Behandlung der Kunden entscheidend, was echte Datennähe und flexible Technologien erfordert. 

Ein weiterer Punkt ist die Bedeutung von APIs. Diese ermöglichen es Marketing-Teams, Kommunikations-Journeys nach eigenen Regeln zu gestalten, anstatt sich an vorgegebene Workflows zu halten. Dies führt zu intelligenteren und anpassungsfähigeren Systemen. 

Vaith Schmitz hebt auch die Rolle von Kundendatenplattformen hervor, die ein umfassendes Bild der Kundeninteraktionen bieten. Diese Plattformen nutzen KI-gestützte Insights, um die Kommunikation über alle Touchpoints hinweg konsistent und relevant zu gestalten. 

Abschließend thematisiert er die Nutzung von Rich Communication Services, die bei den europäischen Kunden beliebt sind, jedoch oft falsch eingesetzt werden. Unternehmen müssen lernen, Vertrauen aufzubauen, indem sie technische Compliance und echte Kundenrelevanz miteinander verbinden. KI wird als Doppelmotor beschrieben, der sowohl Kosten senkt als auch das Kundenerlebnis verbessert, indem sie eine hyper-personalisierte Kommunikation ermöglicht.