In der heutigen Podcast-Episode mit Katja Felke wird besprochen, wie ein Mittelständler echten Customer Lifetime Value aufbaut. Der Fokus liegt auf der Anpassung der Marketing-Strategie eines etablierten Online-Weinhändlers, der mit einer hohen Bestandskundenquote von fünfundachtzig Prozent konfrontiert ist. Katja Felke erklärt, dass dies bedeutet, dass der Umsatz hauptsächlich aus bestehenden Kunden generiert wird, was klare Regeln für die Akquise neuer Kunden erfordert. Dabei wird betont, dass funktionierendes Bestandskundenmarketing und der Return on Investment entscheidend sind.

Ein weiterer Punkt ist die Effektivität von Print-Mailings im digitalen Zeitalter. Katja Felke hebt hervor, dass Mini-Kataloge und personalisierte Briefe oft erfolgreicher sind als große Digitalkampagnen, da sie eine präzisere Zielgruppenansprache ermöglichen. Auch datengestützte Entscheidungen werden thematisiert, wobei die Bedeutung von konkreten Metriken für Budget-Entscheidungen unterstrichen wird. 

Die Rolle der Künstlichen Intelligenz wird als Werkzeug betrachtet, das jedoch nicht immer messbaren Mehrwert liefert. Katja Felke weist darauf hin, dass Mittelständler pragmatisch mit KI-Lösungen umgehen und oft mit Freelancern und Startups zusammenarbeiten, um Risiken zu minimieren. Diese Herangehensweise zeigt, dass ein durchdachter Umgang mit Innovationen für den Geschäftserfolg entscheidend ist.