Im Fachartikel von Janina Schmidt wird die Bedeutung von LLM-Beratung für den E-Commerce hervorgehoben. Janina Schmidt erläutert, dass die Erwartungen der Verbraucher an personalisierte Interaktionen stark gestiegen sind. Sie betont, dass KI-gestützte Einsätze, insbesondere durch AI-Shopping-Assistenten, eine entscheidende Rolle bei der Transformation des Online-Shoppings spielen. Diese Technologien ermöglichen es, komplexe Kundenanfragen zu verstehen und in strukturierte Produktempfehlungen umzuwandeln, was die Unsicherheit bei Kaufentscheidungen verringert und somit die Retourenquote senkt.

Janina Schmidt hebt hervor, dass die Integration eines AI Shopping Assistants in drei Schritten erfolgt: Zunächst wird eine maßgeschneiderte Wissensbasis erstellt, gefolgt von der Einbindung in das Shopsystem und schließlich der Live-Beratung. Diese nahtlose Einbettung in die Customer Journey ermöglicht es, den Kunden gezielte Unterstützung im Kontext ihres Einkaufs zu bieten. 

Darüber hinaus weist Janina Schmidt auf die organisatorischen Herausforderungen hin, die eine enge Zusammenarbeit zwischen Merchandising, Datenpflege und Monitoring erfordern. Die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien ist ebenfalls von zentraler Bedeutung, um sicherzustellen, dass Personalisierung und Compliance im Einklang stehen. Insgesamt zeigt der Artikel, wie LLM-Beratung die Nutzererfahrung verbessert, Kaufentscheidungen erleichtert und die Conversion Rate erhöht.