In der heutigen Podcast-Episode mit Oliver Bohl wird besprochen, wie Unternehmen ihre digitale Experience anpassen müssen, um den Veränderungen im Marketing gerecht zu werden. Oliver Bohl erklärt, dass die Priorität auf Agent Ready liegt, da sich die Art, wie Menschen Informationen suchen, grundlegend gewandelt hat. Google-Anfragen sind nicht mehr nur Stichworte, sondern ausformulierte Fragen. KI-Agenten übernehmen zunehmend die Recherche und liefern nur wenige Empfehlungen. Unternehmen müssen ihre Content-Strategie darauf ausrichten, von diesen Systemen als erste Option erkannt zu werden.

Ein weiterer Aspekt ist die Nutzung synthetischer Personas, die auf echten Kundendaten basieren. Diese digitalen Zwillinge ermöglichen es, Marketingmaßnahmen präzise zu testen, bevor sie live gehen. Besonders im Luxussegment zeigt sich der Nutzen, da Hunderte simulierte Nutzer durch Angebote getestet werden können. 

Hyperpersonalisierung spielt ebenfalls eine zentrale Rolle. Websites und Apps passen sich blitzschnell an die individuellen Nutzer an. Zudem müssen Produktdaten zu Beratungsinhalten werden, um Kundenfragen umfassend zu beantworten. Schließlich muss die gesamte Customer Journey neu gedacht werden, da KI-Agenten weniger nachsichtig sind und bei fehlenden Informationen den Prozess abbrechen. Unternehmen, die nicht aus einem Guss arbeiten, riskieren, den Anschluss zu verlieren.