In der heutigen Podcast-Episode mit Max Fleischer wird das Thema modernes Banken-Marketing mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz besprochen. Max Fleischer erklärt, wie das Customer Value Chain Management eine Antwort auf die Komplexität von Produkteinführungen im Bankenbereich bietet. Eine holistische Betrachtung der gesamten Kundenwertschöpfungskette ist entscheidend, um neue Produkte erfolgreich über verschiedene Kanäle einzuführen. Dabei ist die Verzahnung von Online- und Offline-Strategien ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Insbesondere Digital Out of Home ermöglicht es, regionale Incentives zu testen und digitale Elemente wie QR-Codes einzubinden, was die Relevanz für die Kunden erhöht.

Ein weiterer Fokus liegt auf der KI-gestützten Content-Optimierung, die im E-Mail-Marketing und bei der Gestaltung von Landing Pages entscheidende Vorteile bietet. Durch automatisiertes Testing können zahlreiche Varianten gleichzeitig getestet werden, was die Optimierung erheblich beschleunigt. Max Fleischer betont, dass die Kombination von künstlicher und humaner Intelligenz im Banking-Kontext besonders wertvoll ist. Technologie allein reicht nicht aus; die menschliche Expertise bleibt unerlässlich, um Kundenbeziehungen zu gestalten. Abschließend wird die Entwicklung von spezialisierten Anbietern zu Universalbanken thematisiert, wobei das Girokonto als zentraler Bindungstreiber fungiert.