In der heutigen Podcast-Episode mit Thomas Limmer wird besprochen, wie Kundenbindung im Kino heute funktioniert. Cineplex, als eine der führenden Kinoketten in Deutschland, nutzt eine dezentrale Struktur, die aus sechsundzwanzig Familienunternehmen besteht. Diese Struktur ermöglicht es den Betreibern, ihre Standorte eigenständig zu führen und somit eine echte lokale Verankerung zu schaffen. Gleichzeitig übernimmt die Zentrale das Marketing, E-Commerce und digitale Services, was zu einer gezielten Ansprache des Publikums führt.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Nutzung von TikTok als strategischem Reichweitenkanal. Cineplex hat sich zur reichweitenstärksten Kinokette auf dieser Plattform entwickelt, indem es authentische Inhalte statt reiner Trailer-Präsentationen nutzt. Die App-First-Strategie zur Kundenbindung umfasst ein fünfstufiges Loyalty-Programm, das fast eine Million Mitglieder zählt und wertvolle Verhaltensdaten sammelt.

Dennoch besteht Entwicklungspotenzial im datengetriebenen Marketing, da die intelligente Auswertung der Kundendaten noch nicht optimal umgesetzt ist. Ziel ist es, durch KI-gestützte Analysen personalisierte Marketingangebote zu schaffen. Die Vermarktung erfolgt über etablierte Strukturen, wobei Cineplex auch E-Mail-Marketing einsetzt, um Kunden nach ihrem Kinobesuch zu erreichen und die Kundenbindung zu stärken.