Im Fachartikel von Hajo Grossmann wird aufgezeigt, dass Datensilos die Kundenbindung erheblich beeinträchtigen. Hajo Grossmann erläutert, dass Unternehmen mit einem schwachen Omnichannel-Ansatz die Kundenbindungsrate auf bis zu dreiunddreißig Prozent reduzieren können. Kunden erwarten schnelle Reaktionen und ein nahtloses Erlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg. Die Fragmentierung von Systemen und die daraus resultierenden Datensilos erschweren jedoch die Schaffung durchgängiger Kommunikationsprozesse. Insbesondere in Branchen wie dem Versicherungs- und Gesundheitswesen ist es entscheidend, diese Herausforderungen zu bewältigen. 

Hajo Grossmann hebt hervor, dass intelligente End-to-End-Prozesslösungen, unterstützt durch Künstliche Intelligenz, Routineaufgaben um bis zu neunzig Prozent automatisieren können. Dies führt zu einer signifikanten Entlastung der Mitarbeiter und einer Zeitersparnis von durchschnittlich fünfundsiebzig Prozent bei der Bearbeitung von Anfragen. Zudem ermöglicht die KI-gesteuerte Automatisierung die Erstellung hyperpersonalisierter Nachrichten, die den gesetzlichen Datenschutzanforderungen entsprechen. 

Abschließend betont Hajo Grossmann, dass Unternehmen durch den Einsatz eines Omnichannel-Ansatzes ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit um bis zu fünfzig Prozent steigern können. Ein integriertes und KI-unterstütztes Management aller Kommunikationskanäle ist somit entscheidend für ein erfolgreiches Customer Communication Management.