In der heutigen Podcast-Episode mit Thomas Hefke wird das Thema „Fünf-Sterne-Service meets KI“ besprochen. Dabei wird aufgezeigt, wie Althoff Hotels Künstliche Intelligenz erfolgreich in mehreren Häusern integriert hat. Der Einsatz eines KI-Assistenten am Hoteltelefon hat zu über fünfzig Prozent konkreten Buchungsanfragen geführt. Thomas Hefke erklärt, dass die offene Kommunikation des KI-Assistenten, der sich vorstellt und die Möglichkeit zur Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter bietet, entscheidend für diesen Erfolg ist. 

Darüber hinaus wird thematisiert, dass die Erstellung von Marketingtexten und Pressemitteilungen durch den Einsatz von trainierten Assistenten um siebzig bis achtzig Prozent schneller erfolgt. Hierbei bleibt der Mensch weiterhin im Prozess, um die Markenkonsistenz zu wahren. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Datenqualität, die für sinnvolle KI-Anwendungen unerlässlich ist. Althoff investiert in eine Customer Data Platform, um stabile, langfristige Erkenntnisse zu gewinnen.

Zudem wird erläutert, wie Mitarbeiter durch Rollenspiele mit virtuellen Kunden geschult werden können, was eine skalierbare Weiterbildung ermöglicht. Abschließend betont Thomas Hefke, dass die größte Herausforderung nicht die Technologie selbst, sondern die Bereitschaft der Mitarbeitenden ist, sich auf Künstliche Intelligenz einzulassen.