Im Fachartikel von Vanessa Freiheit wird die transformative Rolle der Künstlichen Intelligenz im Customer Relationship Management, kurz CRM, beleuchtet. Vanessa Freiheit erläutert, dass KI weit mehr als ein vorübergehender Trend ist und die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden interagieren, grundlegend verändert. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit der promptbasierten Zielgruppenselektion, die komplexe Filterlogiken ersetzt und eine Zeitersparnis von etwa sechzig Prozent bei der Segmentierung ermöglicht.

Nach Einschätzung von Vanessa Freiheit ermöglicht KI eine präzisere Kundenansprache und eine Automatisierung, die es CRM-Managern erlaubt, wertvolle Erkenntnisse aus großen Datenmengen zu gewinnen. Die Kommunikation wird durch Hyperpersonalisierung in Echtzeit angepasst, was zu einer höheren Interaktion führt. Zudem hebt sie hervor, dass KI in der Lage ist, individuelle Textbausteine zu generieren und Prognosen über Kaufabbrüche oder Interaktionsraten zu erstellen. 

Freiheit betont, dass KI nicht nur klassische Reportings revolutioniert, sondern auch proaktive Handlungsempfehlungen bietet. Letztlich führt der Einsatz von KI im CRM dazu, dass mehr Raum für menschliche Aspekte wie Empathie und Kreativität entsteht, was die Beziehungen zu Kundinnen und Kunden zukunftsfähig gestaltet.