Im Fachartikel von Johannes van de Loo wird die Bedeutung von Kundenwissen als Differenzierungsmerkmal im Handel hervorgehoben. Johannes van de Loo erläutert, dass im heutigen E-Commerce Produkte oft austauschbar sind und der Wettbewerb extrem ist. Viele Händler versuchen, durch Preissenkungen wettbewerbsfähig zu bleiben, was jedoch oft zu Lasten der Marge und des Markenwerts geht. Stattdessen schlägt er vor, das Prinzip der persönlichen Kundenkenntnis, wie es Tante Emma praktizierte, neu zu denken. 

Johannes van de Loo betont, dass Händler über wertvolle Kundendaten verfügen, die es ermöglichen, hochrelevante Angebote zu erstellen. Diese datenbasierten Ansätze, wie Programmatic Printing und E-Mailing, steigern nicht nur die Warenkorbwerte, sondern senken auch die Retouren. Zudem hebt er hervor, dass relevante Kommunikation entscheidend ist, um die Aufmerksamkeit der Konsumenten zu gewinnen. 

Die Technologien zur Umsetzung dieser Ansätze sind bereits verfügbar, und es ist wichtig, sie entlang der Customer Journey sinnvoll zu verknüpfen. Abschließend stellt Johannes van de Loo fest, dass ein Verständnis für Kundenbeziehungen und deren Bedürfnisse der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg im E-Commerce ist.